CRM для малого бизнеса: когда она реально нужна

Пока клиентов немного, кажется, что CRM не нужна.

Контакты можно хранить в телефоне, задачи — записывать в блокнот, а сделки вести в Excel. Такой подход работает, пока заявок мало и всю картину можно держать в голове.

Но бизнес растет. Клиентов становится больше, появляются новые сотрудники, заявки начинают поступать из разных источников. В какой-то момент руководитель понимает, что все чаще приходится задавать одни и те же вопросы:

• —

  Перезвонили этому клиенту?

• —

  На каком этапе эта сделка?

• —

  Кто вообще занимается этой заявкой?

Если ответы приходится искать в переписках, таблицах или спрашивать у сотрудников, значит пора задуматься о CRM.

Excel — хороший инструмент для таблиц. Но он не создавался для управления продажами.

В таблице сложно понять, какие сделки требуют внимания сегодня, какие задачи просрочены и кто отвечает за конкретного клиента. Если одновременно работают несколько менеджеров, вероятность ошибок становится еще выше.

Чаще всего появляются одни и те же проблемы:

• заявки остаются без ответа

• менеджеры забывают перезвонить

• информация хранится в разных местах

• руководитель не видит полной картины

• сотрудники тратят время на поиск данных

Все это приводит к одному результату — компания начинает терять клиентов.

Главная задача CRM — собрать всю работу с клиентами в одном месте.

Вместо нескольких таблиц, чатов и заметок появляется единая система, где хранится вся информация:

• контакты клиентов

• сделки

• задачи

• история общения

• компании

• документы и комментарии

Менеджеру больше не нужно вспоминать, что происходило неделю назад. Достаточно открыть карточку клиента.

Распространенная ошибка — ждать, пока компания вырастет.

На практике внедрять CRM проще именно тогда, когда процессов еще не слишком много.

Если в компании уже:

• больше одного менеджера;

• заявки поступают каждый день;

• клиентов становится сложно контролировать;

• руководитель хочет понимать, что происходит с продажами,

значит CRM уже сможет принести реальную пользу.

Большинству небольших компаний не нужны десятки сложных модулей.

Гораздо важнее, чтобы системой было удобно пользоваться каждый день.

При выборе обратите внимание на несколько вещей.

Понятный интерфейс

Если сотруднику приходится долго разбираться в системе, есть риск, что он вернется к привычным таблицам и мессенджерам.

CRM должна помогать работать, а не усложнять процессы.

Быстрый старт

Хорошая система позволяет начать работу практически сразу, без месяцев внедрения и длительного обучения.

Стоимость

Обратите внимание не только на цену, но и на дополнительные расходы.

Некоторые CRM требуют оплачивать отдельные функции, интеграции или поддержку. В результате итоговая стоимость оказывается значительно выше ожидаемой.

Только нужные функции

Для малого бизнеса обычно достаточно нескольких основных инструментов:

• сделки;

• контакты;

• компании;

• задачи;

• поиск;

• права доступа.

Этого достаточно, чтобы организовать работу отдела продаж.

После внедрения CRM изменения становятся заметны довольно быстро.

Менеджеры начинают работать по единому процессу, руководитель видит состояние всех сделок, а вероятность потерять клиента значительно снижается.

Кроме этого, становится проще:

• контролировать загрузку сотрудников;

• находить информацию по клиентам;

• планировать дальнейшую работу;

• анализировать продажи.

Чем больше клиентов появляется без CRM, тем сложнее потом переносить данные и менять привычные процессы.

Поэтому многие компании внедряют систему еще на этапе роста, когда команду можно быстро обучить, а продажи — организовать без лишних сложностей.

CRM для малого бизнеса — это не про сложную автоматизацию и дорогое внедрение.

В первую очередь это способ навести порядок в работе с клиентами, перестать терять заявки и освободить сотрудников от рутинных действий.

Если продажи постепенно растут, а контролировать процессы становится все сложнее, значит пришло время перейти от таблиц и мессенджеров к единой системе.

НАЧНИТЕ РАБОТАТЬ В ВОРОНКЕ УЖЕ СЕЙЧАС

Начните работать с клиентами, заявками и сделками сразу, без долгой настройки и обучения команды.

Попробовать бесплатно