Как внедрить CRM и не пожалеть об этом

Одна из самых распространенных причин, по которой компании откладывают внедрение CRM, — вовсе не стоимость системы.

Обычно пугает само слово «внедрение».

Кажется, что придется несколько месяцев настраивать систему, переносить данные, обучать сотрудников и полностью перестраивать работу отдела продаж.

На самом деле для большинства небольших компаний все намного проще.

Если процессы уже существуют, CRM не меняет работу компании. Она просто помогает навести в ней порядок.

Представьте обычный рабочий день.

Утром приходит несколько заявок с сайта. Еще часть клиентов пишет в мессенджеры. Кто-то звонит по телефону.

Менеджеры начинают работать, но уже через несколько часов появляются привычные вопросы.

• —

  Кто должен перезвонить этому клиенту?

• —

  Где записаны договоренности?

• —

  Почему эта сделка до сих пор не закрыта?

• —

  Кто вообще отвечает за этого клиента?

Если ответы приходится искать в переписках, таблицах или спрашивать у сотрудников, значит бизнес уже вырос настолько, что ему нужна CRM.

Многие компании начинают не с работы, а с бесконечной настройки системы. Создают десятки полей и продумывают сложные автоматизации. Настраивают процессы, которыми пока никто не пользуется.

Через несколько недель сотрудники по-прежнему работают в Excel, а CRM остается практически пустой.

Причина простая.

Компании пытаются сначала создать идеальную систему, а уже потом начать ей пользоваться.

На практике лучше сделать наоборот.

Для начала достаточно всего нескольких вещей.

• 1.

  Добавьте сотрудников.

• 2.

  Перенесите клиентов.

• 3.

  Создайте этапы сделок.

• 4.

  И начните работать.

Этого уже достаточно, чтобы вся команда перестала искать информацию в разных местах и начала вести клиентов по единому процессу.

Автоматизация действительно экономит время. Но только тогда, когда компания уже понимает, как работают ее процессы.

Если сразу настраивать десятки правил, есть риск усложнить работу вместо того, чтобы сделать ее проще.

Гораздо эффективнее сначала несколько недель поработать в CRM, посмотреть, где возникают повторяющиеся действия, и только потом автоматизировать их.

Многие боятся, что перенос клиентов займет слишком много времени. На практике большинство компаний хранит информацию в Excel.

Такую базу обычно можно импортировать в CRM за несколько минут, а затем постепенно дополнить недостающими данными.

Нет необходимости переносить абсолютно все сразу. Достаточно начать с текущих клиентов и активных сделок.

Хорошее внедрение — это не большое количество настроек. Есть гораздо более простые признаки.

• Менеджеры перестали вести клиентов в личных заметках.

• Все сделки находятся в системе.

• Руководитель в любой момент понимает, что происходит с продажами.

• Новые сотрудники быстро включаются в работу.

Если это произошло, значит CRM уже начала приносить пользу.

Для небольшой компании внедрение редко занимает месяцы. Если не пытаться сразу настроить абсолютно все, начать работать можно в течение одного или нескольких дней.

Дальше система постепенно развивается вместе с бизнесом. Появляются новые этапы, дополнительные поля, автоматизация и отчеты.

Но все это можно добавлять постепенно, не останавливая работу отдела продаж.

Не каждая CRM одинаково проста в освоении. Поэтому перед выбором стоит обратить внимание не только на количество функций.

Гораздо важнее ответить на несколько вопросов.

• Смогут ли сотрудники начать работать без длительного обучения?

• Можно ли быстро перенести существующих клиентов?

• Понятно ли, что происходит с каждой сделкой?

• Не придется ли оплачивать дополнительные модули сразу после начала работы?

Если на эти вопросы есть положительный ответ, внедрение обычно проходит значительно проще.

Внедрение CRM — это не проект на несколько месяцев. Для большинства небольших компаний достаточно начать хранить клиентов, вести сделки и ставить задачи в одной системе.

Главное — не пытаться сделать все идеально с первого дня.

Гораздо важнее начать пользоваться CRM как можно раньше и постепенно развивать ее вместе с бизнесом.

Именно такой подход позволяет получить первые результаты уже в первые недели работы.

НАЧНИТЕ РАБОТАТЬ В ВОРОНКЕ УЖЕ СЕЙЧАС

Начните работать с клиентами, заявками и сделками сразу, без долгой настройки и обучения команды.

Попробовать бесплатно