Как увеличить продажи без увеличения рекламного бюджета

Большинство компаний начинают с поиска новых клиентов. Но если посмотреть на процесс продаж внимательнее, часто оказывается, что часть потенциальных покупателей теряется уже после первого обращения.

Прежде чем увеличивать расходы на рекламу, стоит проверить несколько вещей.

Если в компании никто не знает, сколько времени проходит от поступления заявки до первого звонка менеджера — это уже проблема.

Попробуйте простой эксперимент. Выберите последние 100 обращений и посмотрите:

• сколько клиентов получили ответ в течение 15 минут

• сколько пришлось ждать несколько часов

• сколько заявок вообще остались без обработки

Даже такой небольшой аудит часто показывает, что проблема не в количестве обращений, а в скорости реакции.

Практически в любой CRM есть сделки, которые месяцами находятся на одном этапе.

Причины бывают разными: менеджер забыл связаться с клиентом, покупатель попросил перезвонить позже или сделку просто забыли закрыть.

Выберите все сделки, которые не менялись последние 14 дней. Просмотрите их вместе с менеджерами и ответьте только на один вопрос:

Что нужно сделать, чтобы эта сделка сдвинулась с места?

После такого разбора часть клиентов удается вернуть в работу.

Не каждый отказ означает потерянную продажу. Клиент мог выбрать другого поставщика, отложить покупку или просто не успеть принять решение.

Попробуйте выбрать сделки со статусом «Отказ» за последние три-шесть месяцев и связаться с этими клиентами снова.

Не стоит сразу продавать. Достаточно спросить:

• —

  Получилось ли решить вашу задачу?

• —

  Актуален ли вопрос сейчас?

Иногда такой простой звонок приносит сделки, на привлечение которых уже не нужно тратить рекламный бюджет.

Если большинство сделок закрывается после коммерческого предложения, проблема, скорее всего, не в рекламе.

Возможно:

• предложение готовится слишком долго

• цена выше ожиданий клиента

• менеджеры не обсуждают возражения

Не пытайтесь исправить все сразу. Найдите один этап, на котором теряется больше всего клиентов, и сосредоточьтесь именно на нем.

Иногда руководители анализируют только цифры. Но цифры не объясняют причины.

Спросите менеджеров:

• какие вопросы клиенты задают чаще всего

• почему сделки откладываются

• что мешает быстрее закрывать продажи

Очень часто сотрудники называют проблемы, которые невозможно увидеть ни в одном отчете.

Рост продаж не всегда начинается с новой рекламной кампании.

Иногда достаточно провести аудит текущего процесса, убрать несколько слабых мест и снова связаться с клиентами, которые уже знают вашу компанию.

Это требует значительно меньше затрат и часто дает результат быстрее, чем поиск новых источников трафика.

НАЧНИТЕ РАБОТАТЬ В ВОРОНКЕ УЖЕ СЕЙЧАС

Начните работать с клиентами, заявками и сделками сразу, без долгой настройки и обучения команды.

Попробовать бесплатно